trocas e devoluções

produtos comprados no site:

condições obrigatórias de troca e devolução:

  • - a troca deve ser realizada em até 30 dias corridos; já a devolução em até 07 dias (todos contados a partir da data de recebimento do produto).
  • - para efetuar a troca ou devolução, o produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições incluindo, também, a etiqueta interna fixada.
  • - para troca e devolução de produtos **comprados em promoção*, deve-se solicitar em até 07 dias corridos, a partir do recebimento do produto.

para realizar a troca/devolução em loja física:

  • - basta levar em nossa unidade flagship, na Asa Sul CLS 210, o produto que deseja trocar, estando nas condições citadas acima, junto com a nota fiscal do seu pedido

para realizar a troca/devolução virtualmente:

  • - entre em contato conosco através do WhatsApp (61) 3242-0641 ou e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e o produto que deseja trocar/devolver. seguiremos o processo por lá!


produtos comprados em lojas físicas:

condições obrigatórias de troca:

  • - o produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições incluindo, também, a etiqueta interna fixada.
  • - deve ser realizada em até 15 dias corridos (contados a partir da data de compra do produto).
  • - é necessário, também, levar o cupom de troca recebido no momento da compra. sem ele a troca não poderá ser realizada.
  • - se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta política de troca, não poderemos realizar a troca;


atenção:

  • - a primeira troca é por nossa conta! a dane-se arcará com todos os custos de logística :)
  • - a partir da segunda troca, o custo do processo será arcado pelo cliente.

condições gerais:

  • - caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política de troca, a dane-se devolverá o produto ao cliente;
  • - a dane-se não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC (serviço de atendimento ao consumidor).
  • - a dane-se se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
  • - em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor. não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

formas de pagamento e estornos

formas de pagamento disponíveis:

  • - cartão de crédito (aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito)
  • - boleto bancário
  • - pix

observações:

  • - as formas de pagamento da loja virtual dane-se são processadas através de uma empresa terceirizada. a operadora é responsável por aprovar ou não os pedidos, podendo cancelar o mesmo, caso encontre alguma divergência no cadastro ou se questionarem a veracidade das informações passadas. essas medidas visam minimizar as fraudes de pagamento.
  • - caso seu pedido seja cancelado, favor entrar em contato através do whatsapp 61 3242-0641 ou e-mail “[email protected]
  • - o parcelamento sem juros pode ser feito em até 5 vezes, com parcela mínima de R$100,00.
  • - o frete é grátis para compras acima de R$ 300,00.

estornos:

  • - caso deseje realizar o estorno de alguma compra feita na loja virtual dane-se, entre em contato através do whatsapp 61 3242-0641 ou e-mail “[email protected]” que te retornaremos com as orientações.

observação importante:

  • os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas realizadas por ele

formas de entrega e prazos

formas de envio:

  • - a dane-se utiliza os Correios e transportadora terceirizada como formas de envio dos pedidos, podendo o cliente optar, no ato da compra, entre pac, sedex (Correios) ou standart (transportadora).
  • - o cálculo do valor do frete é feito diretamente por estas companhias terceirizadas.

retirada em loja:

  • - outra opção, para clientes que moram em Brasília, é a retirada do pedido em nossa flagship, localizada no endereço: CLS 210 bloco C Loja 6 - Asa Sul, Brasília - DF, 70273-530. a retirada de produto na flagship é realizada sem nenhum custo adicional ao pedido.
  • - visando minimizar os riscos de fraudes, para retirar o pedido em loja, é necessária a apresentação de documento de identificação compatível com o nome utilizado para efetuar o pedido.


observações importantes:

  • - os prazos de entrega passam a vigorar após a confirmação do pagamento ou, nos casos de reenvio, após o contato com o cliente. após confirmado o pagamento, seu pedido será encaminhado para preparo e despacho, que pode levar até 2 dias úteis. em todas as etapas, você será informado pelo e-mail.
  • - a dane-se fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
  • - os prazos de entrega poderão sofrer variação nos casos de força maior, ou seja, acidentes, dias com chuva, enchentes, caos no trânsito, suspeitas de fraude, greves, ou qualquer outro evento que impeça o serviço ser executado nas condições normais, ou ainda nos casos de falta temporária do produto no estoque.
  • - em locais considerados de difícil acesso, o pedido será obrigatoriamente despachado pelos correios e, nos ceps onde os correios não fazem entrega, o pedido ficará disponível na agência central da cidade de destino, aguardando a retirada pelo destinatário num prazo de 7 dias. caso não seja retirado nesse prazo o pedido retornará ao nosso centro logístico.

cuidados com sua peça

para maior durabilidade de suas peças, recomendamos que siga as instruções presentes nesta página e na etiqueta interna dos produtos.

instruções gerais:

  • - lavar à mão.
  • - secar naturalmente à sombra.
  • - não usar alvejantes.
  • - pode ser seco em secadora, porém em temperatura mínima (apenas quando permitidas na etiqueta interna).
  • - não lavar peças em água quente.
  • - pode ser lavado à seco (apenas peças de linho sem aviamentos e bordados).
  • - podem ser passadas com ferro observando a temperatura indicada.
  • - não passar ferro em cima dos bordados, pedrarias e aviamentos.
  • - peças de linho podem ser lavadas na máquina, em modo delicado, observando as recomendações.


linho:

  • - dentre as características no linho estão: não causar alergias ou irritações, é antibacteriano, antifungicida,
  • - além de oferecer proteção contra a radiação uv e é altamente resistente.
  • - também possui baixa elasticidade e não deforma com facilidade, não deixa resíduos.
  • - para secá-los e guardá-los recomendamos pendurar em cabides.
  • - se quiser, guarde as roupas em sacos tnt para protegê-las do pó e dos raios de luz.
  • - não é indicado o uso de sacos plásticos, pois este tipo de material não permite que as fibras fiquem arejadas, causando manchas amareladas ou mofos.

algodão:

  • - o algodão é hidrofílico, o que significa que ele absorve rapidamente a nossa transpiração.
  • - a fibra não abafa e permite que a sua pele respire e fique refrescante.
  • - a troca de calor e de umidade com o ambiente faz com que o tecido absorva a umidade rapidamente. assim, também seca na mesma velocidade.
  • - os tecidos de algodão são versáteis, resistentes e de fácil manutenção.
  • - os cuidados que devemos ter com essas as peças de algodão variam de acordo com a construção do tecido e o seu peso.

calças de sarja:

  • - lave do avesso sempre com os botões e o zíper fechados.
  • - evite o alvejante com cloro, ele pode danificar a cor.
  • - procure sempre estender no varal e na sombra.
  • - passar em temperatura média.

camisas lisas:

  • - lavar à mão ou na máquina no modo mais delicado.
  • - passar em temperatura baixa.
  • - camisas bordadas e estampadas
  • - precisam de atenção especial na hora da lavagem.
  • - os aviamentos podem se soltar na máquina e a estampa ficar desgastada,
  • - nesse caso o ideal é lavar a peça à mão e pelo avesso, assim elas irão durar muito mais.
  • - não passar o ferro sobre os bordados, pedrarias e etc.

como acompanhar meu pedido?

ao efetuar um pedido, nós te atualizaremos de tudo via e-mail!
logo após seu pedido for enviado para a transportadora ou correios, você receberá um e-mail avisando que seu pedido foi enviado.
neste e-mail, você receberá um link para acompanhar seu pedido e, por lá, poderá acompanhar o processo da entrega de sua compra.
basta ficar ligado nos e-mails que te enviaremos!

a dane-se entrega em todo Brasil?

sim!
realizamos nossas entregas via correios e transportadora. portanto, o envio de nossos pedidos está disponível para todo o território brasileiro.
basta visualizar quais meios de envio estão disponíveis em sua região.

como se cadastrar no site?

basta clicar no ícone do perfil, no canto superior direito (entre a lupa e o carrinho), e preencher seus dados ou entrar com sua conta do Facebook.
após isso, você já estará cadastrado e acessando pela sua conta própria.

é seguro comprar na loja online?

a dane-se respeita o sigilo e segurança de suas informações, por isso conta com certificado de segurança SSL, sistema Azion WAF (um scoring que calcula uma pontuação para as requisições e classifica as ameaças, permitindo o bloqueio com base na sensibilidade desejada),
Criptografia de Banco que protege os arquivos contra acessos não autorizados, conjunto de cabeçalhos de segurança HTTP (que permitem melhores políticas de segurança do navegador, impedindo tentativas maliciosas de acesso ao site, evitando ataques cibernéticos, já que impedem que o visitante saia da versão segura do site original).
nós não armazenamos os dados de cartão do cliente, os enviamos de forma criptografada para a adquirente. todas as informações fornecidas por você em nosso site são criptografadas e mantidas em sigilo em servidores seguros. Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações, onde as informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino.
as suas informações não serão disponibilizadas a terceiros pela dane-se, salvo mediante ordem judicial.

como saber das promoções e descontos?

para ficar por dentro de todas as novidades e promoções que disponibilizamos, basta se inscrever no clube dane-se e você sempre será avisado!

ainda estou com dúvida

se não tiver achado sua dúvida aqui, você pode clicar no ícone do WhatsApp, que aparece no canto inferior esquerdo da tela.
você será redirecionado automaticamente, onde poderemos solucionar e ajudar de forma individual. ou pode enviar um e-mail para o nosso SAC, através do e-mail "[email protected]".
nosso atendimento é de segunda à sexta, das 12:00 ás 18:00h.
te esperamos lá!

não se importar com o que os outros pensam é o caminho
dane-se é o atalho

obrigado por comprar conosco!
:)

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